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“曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)，微笑是世界上最美麗的語(yǔ)言。僅僅一個(gè)微笑，就能樹(shù)立一個(gè)文明禮貌的良好形象。雖然我們只是普通的收費(fèi)人員，但我深知崗位雖小，影響卻大。我們的一舉一動(dòng)，一言一行都將影響群眾對(duì)收費(fèi)站工作的看法。所以我們要用我們的微笑、真誠(chéng)做好服務(wù)，美化收費(fèi)窗口?！边@是健富公司高鐵站收費(fèi)員鄭武英的自白。
韶關(guān)市武廣高鐵社會(huì)停車(chē)場(chǎng)與韶關(guān)市武廣高鐵站相連，因地理位置優(yōu)越，每日進(jìn)出車(chē)輛達(dá)1000輛，在停車(chē)場(chǎng)有著這樣一群人，他們經(jīng)受日曬雨淋，走過(guò)炎夏和酷暑，在停車(chē)場(chǎng)為廣大車(chē)主提供指引，謝彩真、黃燕萍他們都是其中一員，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的窗口服務(wù)工作，也會(huì)遇到難題。
2019年12月20日，停車(chē)場(chǎng)為解決因部分車(chē)輛長(zhǎng)期停車(chē)導(dǎo)致的車(chē)位緊張、車(chē)輛擁堵現(xiàn)象而進(jìn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整起，廣大車(chē)主因?qū)κ召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的誤解造成了不少矛盾。停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員在此期間內(nèi)也受到了許多謾罵和指責(zé)，但是他們從未與車(chē)主產(chǎn)生過(guò)沖突，只是一遍又一遍地說(shuō)著“對(duì)不起”。
“當(dāng)我們每天面對(duì)形形色色的駕乘人員,默默接受了多種消極的情緒，面對(duì)這些，我們依然需要保持的就是調(diào)節(jié)好自身的情緒，依舊保持微笑禮貌的進(jìn)行解釋和勸阻，每日給自己一碗心靈雞湯。發(fā)揚(yáng)不怕苦，不怕累，不怕罵的精神。”
疫情期間，因疫情隔離封城政策，許多車(chē)主紛紛向停車(chē)場(chǎng)反映擔(dān)心產(chǎn)生高額停車(chē)費(fèi)用。疫情當(dāng)前，城投集團(tuán)勇于履行國(guó)企職責(zé)，擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，考慮疫情期間各省市隔離政策，特為高鐵站社會(huì)停車(chē)場(chǎng)中疫情隔離期間部分車(chē)輛停車(chē)費(fèi)采取減免退款，共為相關(guān)車(chē)輛減免24345元停車(chē)費(fèi)。
高鐵社會(huì)停車(chē)場(chǎng)工作人員黃燕萍耐心引導(dǎo)車(chē)輛規(guī)范停放。
“我所在的集體負(fù)有高度使命感與責(zé)任感，從群眾方便的目的出發(fā)，從便民角度出發(fā)提供了許多服務(wù)，作為一名停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員，我們更應(yīng)當(dāng)維護(hù)好公司的形象，做好解釋工作，全心全意提供微笑服務(wù)。”
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